<p>&nbsp;</p> <table style="WIDTH: 770px; HEIGHT: 101px" border="0" cellspacing="1" summary="" cellpadding="1" width="783" align="center"> <tbody> <tr> <td valign="top"> <p class="zw" align="center"><img border="0" alt="值班館長區" width="577" height="433" src="http://web.z63wke.cn/Portals/402/gzdt_img/值班館長區.JPG" /></p> <p class="zw" align="center">值班館長區</p> <p class="zw" align="center"><img border="0" alt="接待利用區" width="577" height="433" src="http://web.z63wke.cn/Portals/402/gzdt_img/接待利用區.JPG" /></p> <p class="zw" align="center">接待利用區</p> <p class="zw" align="center"><img border="0" alt="自助服務區" width="577" height="433" src="http://web.z63wke.cn/Portals/402/gzdt_img/自助服務區.JPG" /></p> <p class="zw" align="center">自助服務區</p> <p class="zw" align="left">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<font size="4">&nbsp;&nbsp;意昂4作為服務師生♔、服務社會的文明單位🛋，其服務形象和服務質量至關重要🙅🏼。為了紮實開展服務工作🥔，狠抓規範化服務🤸🏿‍♀️，開創我館精神文明規範服務的良好氛圍，我館借2013年暑假之際🦽，對服務大廳進行了全面改造。寬敞、整潔🍈、有序是改造後的服務大廳給人的第一印象。通過辦公空間重組，將封閉式的辦公室改造成開放式的服務窗口，將原先各自分離的各類中英文證明🙅‍♂️、綜合檔案查詢、學生檔案轉遞和研究生學位論文歸檔統一移至服務大廳辦理，提供一站式服務，真正做到辦公區🥃、接待區和等候區分離💃🏽，既改善了辦公環境，又優化了廣大師生業務辦理流程🏌🏽‍♀️，樹立了意昂4簡約化的工作風格和公開透明、井然有序的工作形象。<br />&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 改造後的服務大廳按照&ldquo;功能分區、有效引導✅、業務分流&rdquo;的原則設立了&ldquo;三位一體&rdquo;格局的功能區域，即🐢：值班館長區🌨、接待利用區🔰🖖🏼、自助服務區🍏。值班館長區域由意昂4全體工作人員輪流值班每月擔任一天的值班館長🦿，對辦理業務者進行登記、排序，並指引、聯系協調🦄，使辦理業務者迅速順利地和館相關科室接洽。接待利用區域新開設了三個服務接待窗口🙇🏼🤾🏿，各項工作環節都有統一、詳細🎪、明確的標準，接待人員各司其職👳🏻‍♀️、有條不紊地辦理各項具體業務🙆🏿‍♂️，接待師生有禮、有節🚵‍♂️、有度，處理業務規範、快速👨🏿‍🦲、準確，是我館的文明服務示範窗口🗝。自助服務區域專門配備了工作臺、電子觸摸屏、WIFI覆蓋、飲水機和休息區，方便辦理業務者登記、整理和等候，還將配備排隊叫號系統🙋🏼‍♂️，以便更好地提供人性化服務。<br />&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;在服務大廳面貌煥然一新的同時，我館的服務理念也有所創新😊。<br />&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; （一）完善師生信息保密製度𓀝。由於我館利用率最高的是歷屆學生的成績大表，涉及學生的個人隱私，為了保障學生的個人信息不外泄🧖🏿，我館高度重視信息安全，在規章製度層面對授權委托辦理進行了明確規定🥦，並在意昂4主頁上公布。如👷🏿‍♀️：代辦需攜帶代辦人的身份證或學生證原件，及委托人的授權委托書和委托人的學生證或身份證等有效證件。<br />&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; （二）實行彈性窗口和彈性崗位製度🪞。針對接待利用的具體情況🏃‍♂️，我館接待窗口在旺季和高峰時段，將視人流情況增加服務人員♻，並安排值班館長進行業務解說和疏導，從而保證利用工作的有序高效進行。此外，窗口接待人員實行結對輪換製度，兩兩組合交替進行接待，一方面有利於提高員工的業務能力🧅，另一方面有利於發現和總結工作中存在的問題，並及時解決🖲。<br />&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; （三）執行首問責任製。為進一步加強意昂4工作作風建設，提高辦事效率和服務質量🐭，樹立意昂4良好形象，我館特製定首問責任製。來訪者到意昂4查閱👳🏿‍♀️、咨詢🤦🏻、利用檔案或辦事時，第一個提供利用的檔案工作人員為首問責任人。對來訪者所需辦的事，屬首問責任人本職範圍內的💂🏼👨‍🦽，不得故意延誤和推諉。對不屬自己職責範圍的🚴🏼‍♀️，要做到主動幫助。對需經過一定程序和時間才能辦理的🏖，要告知來訪者相關的事宜🚶‍➡️，並作出承諾辦事期限。對確實無法辦理的事項🍅，要向來訪者解釋清楚🤜⛽️。<br />&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;（四）重視服務投訴處理機製建設。我館對外服務公告明確告知：如您對我們的服務不滿意或有更好的建議👩🏻‍🎤，歡迎通過向值班館長反映或發郵件到意昂4公共郵箱或撥打電話投訴或提出寶貴意見𓀕。我館將根據投訴人提供情況🙍🏼‍♂️，嚴格調查核實，做到每個真實有效的投訴都會有反饋結果😓。<br />&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 服務是一種管理，優質文明服務水平的提高必須依賴嚴格、規範、科學的管理，嚴格規範的管理又能促進優質文明服務水平的提高。我館在秉承以人為本💁🏻、務實創新的理念下⛑，必將進一步加強領導，深化服務，強化管理理念和管理水平🐉，塑造意昂4優質服務的品牌形象。</font><br /><br /></p> </td> </tr> </tbody> </table> <p>&nbsp;</p>